Các dịch vụ bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật đảm bảo hoạt động ổn định và bền vững của hệ thống thông tin nhằm tối ưu hiệu quả đầu tư. Mục tiêu của các dịch vụ này là giảm thời gian ngừng hoạt động của hệ thống ở mức thấp nhất, duy trì ổn định và tối ưu hoạt động của hệ thống thông tin.
Đây là dịch vụ được cung cấp tới khách hàng nhằm mục đích đánh giá hoạt động của hệ thống thông tin. Kết quả quá trình đánh giá là báo cáo phân tích về hiện trạng hệ thống thông tin, các tồn tại, các nguy cơ sự cố cũng như giải pháp khắc phục trước khi các sự cố và trục trặc có thể xảy ra. Mức độ chi tiết của đánh giá được thiết kế phù hợp với các yêu cầu riêng của khách hàng và đặc thù của hệ thống thông tin được đánh giá.
Dịch vụ tối ưu hệ thống thông tin là dịch vụ cấu hình lại, điều chỉnh các tham số hệ thống thông tin nhằm đảm bảo đạt được hiệu năng, độ an toàn, an ninh cao nhất. Dịch vụ tối ưu hệ thống thông tin cũng bao gồm các biện pháp giải quyết các nguy cơ sự cố và trục trặc có thể xảy ra đối với hệ thống
Là một trong các công ty máy tính và truyền thông đứng đầu tại Việt Nam, Hồng Cơ có mạng lưới bảo hành rộng khắp trên toàn quốc. Với đội ngũ đông đảo chuyên viên kỹ thuật trình độ cao và giàu kinh nghiệm chúng tôi là một trong số ít các đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hành tốt nhất trên toàn quốc. Dịch vụ bảo hành của chúng tôi đảm bảo cung cấp tới khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất với chất lượng cao nhất. Các loại hình dịch vụ bảo hành bao gồm:
· Bảo hành tại chỗ(on-site);
· Bảo hành tại công ty(off-site);
· Bảo hành theo yêu cầu(on-call/on-demand);
Phương thức bảo hành được phân chia thành 2 nhóm chính
· Dịch vụ sửa chữa: Dịch vụ sửa chữa thiết bị được ký kết theo hợp đồng giữa công ty và khách hàng hay các dịch vụ sửa chữa thiết bị theo yêu cầu;
· Dịch vụ bảo hành uỷ quyền: Là các dịch vụ bảo hành theo uỷ quyền của nhà sản xuất. Sản phẩm sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Hiện nay Hồng Cơ là đại lý dịch vụ bảo hành của Fujitsu
Dịch vụ bảo trì hệ thống định kỳ: Dịch vụ nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định do được kiểm tra và bảo trì định kỳ. Dịch vụ được cung cấp theo các hợp đồng ký kết giữa công ty và khách hàng. Hệ thống thông tin của khách hàng sẽ được bảo trì định kỳ theo như hợp đồng ký kết. Chi tiết về nội dung bảo trì sẽ được thoả thuận theo nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ bảo trì hệ thống theo yêu cầu: Dịch vụ bảo trì hệ thống theo yêu cầu tương tự như bảo trì hệ thống định kỳ ngoại trừ việc thời gian thực hiện bảo trì là một lần tuỳ theo nhu cầu của khách hàng.